社交媒体指南
社交媒体是用户生成的网络内容,具有高度可用性和协作性. 社交媒体允许在一个世界大小的房间里进行对话. 任何人都可以加入. 每个人都可以加入.
社交媒体不同于行业媒体,因为它是用户生成的. 因此,公众对社交媒体的信任和价值倾向于不同于行业媒体.
第1部分-所有社交媒体网站的政策
康考迪亚大学欧文分校禁止创建非官方社交媒体页面,其中:
- 似乎代表了大学.
- 使用康考迪亚大学欧文分校的名称和/标志或官方的大学形象在非官方, 未经批准的页面.
- “CUI”,“CU 欧文。”. “Concordia欧文。”, “欧文康科迪亚”, 康考迪亚大学欧文分校, “赌博十大平台排行, 欧文。”, “尔湾康考迪亚大学”, 加州康考迪亚大学
- 以任何方式冒充大学.
社交媒体社区经理政策
- 官方认可的康考迪亚大学欧文分校(CUI)社交媒体账户必须进行审查, 批准, 由战略传播办公室创建. 这些是唯一被允许使用经批准的CUI徽标并成为CUI代表的帐户.
- 每个官方认可的社交媒体账户都将有一个指定的负责管理员. 每位管理员必须阅读并签署本CUI社交媒体社区管理员政策,并阅读CUI社交媒体手册. CUI社交媒体账户管理员被称为“社交媒体社区经理”(SMCM)。. 他们负责管理, 保护, 并以符合CUI社交媒体政策和手册的方式推广其管理的每个帐户, 这符合且不与CUI的使命相冲突, 愿景, 和价值观.
- SMCM应创建一个LastPass®帐户来存储所有CUI社交媒体密码. 正确的密码安全方法应使用, 包括长度, 复杂性, 对密码保密. 未经CUI社交媒体团队批准,不得与其他任何人共享社交媒体帐户密码. 如果SMCM管理的社交媒体账户被泄露,SMCM应承担责任,他们必须立即通知CUI社交媒体团队.
- 社交媒体账户密码, 剖面图形, 和电子邮件地址,SMCM未经适当批准不得更改.
- 是否需要将SMCM特权转让给另一个人, SMCM应提前两周通知CUI社交媒体团队. 超过6个月不活跃的社交媒体账户可能会被停用.
- 不合适的, 进攻, 有害的, 非法内容, 未成年人的照片/录像, 党派政治问题不得发布到任何社交媒体账户. 受FERPA或HIPPA保护的内容不得发布到任何社交媒体帐户. 不允许标记或@提及学生. SMCM必须立即删除违反这些标准的内容, 并可由CUI社交媒体团队或其他授权的CUI指定人员删除.
- 崔标志, 商标, 符号, 未经战略传播办公室的书面许可,不得在社交媒体账户之外使用. 著作权法, 商标法, 和其他合理使用材料的法律必须在任何时候遵守.
- SMCM不得进行付费广告活动, 主持直播流/事件, 主持人大赛, 创建gif, 未经批准在社交媒体上使用贴纸或滤镜.
- SMCM是否应该在他/她负责的账户上收到负面评论或帖子, SMCM应避免参与,并将截图发送给CUI社交媒体团队,以便进行下一步工作. 对于田径,请包括体育信息总监.
- 如遇校园危机或公关事件, SMCM在采取任何行动前,应首先将收到的任何评论或询问通知CUI社交媒体团队至其管理的账户. 如果在两小时内没有收到CUI社交媒体团队的回复, 除非另有说明,否则请将所有帖子和评论转至康考迪亚大学欧文分校的主要社交媒体网站(Facebook和Twitter)和/或CUI网站. 在这种时候, SMCM应遵循适当CUI官员(包括战略传播办公室人员)的指示, 市场营销人员, 新闻主任, 或指定的事故指挥部(校园安全).
- 不遵守上述所有标准和要求可能会导致特权的丧失, 失去管理访问权限, 从SMCM位置移除, 以及对SMCM和/或俱乐部的潜在纪律处分. CUI员工(包括学生员工), 纪律处分还可能包括终止与CUI的雇佣关系.
评论指南
康考迪亚大学欧文分校鼓励深思熟虑的讨论, 辩论, 以及社交媒体用户之间的互动. 用户评论在公共论坛发布之前不进行筛选. 正因为如此, 康考迪亚大学欧文分校想提醒它的用户一些简单的指导方针:发表内容时要尊重. 这包括认识到学生, 教师, 工作人员, 公众来自不同的背景, 信仰, 和观点.
表达的观点, 投诉, 或者与他人的分歧被接受, 但我们要求你们以建设性的方式这样做. 污秽的, 人身攻击, 威胁, 骚扰, 或者滥用内容, 以及对任何人的诽谤言论, 集团, 组织或信仰将被删除.
CUI将不允许对产品进行商业招揽或促销,并在必要时将其从帐户中删除.
发布在CUI社交媒体账户上的任何评论不一定反映该大学的意见或观点.
所有评论和帖子均受社交媒体平台的使用条款约束.
第二部分-康考迪亚大学欧文分校社交媒体
责任
三思而后行. 社交媒体网站不是“私人的”,不管它们声称自己多么“私人”. 搜索引擎可以找到发布日期数年后的帖子, 评论可以复制和转发,即使帖子已被删除或删除,存档系统也可以保存信息. 要了解更多关于这个话题,请阅读Mashable和CNN的文章.
你要对自己的岗位负责. 你要对你在自己的网站和其他网站上发布的任何东西负责. 法院要求个人博客对被视为受版权保护的评论负责, 诽谤, 专有的, 诽谤的, 或淫秽.
检查所有的事实. 在你发表文章或评论之前,检查一下你是否掌握了所有的事实. 如果需要,分享你的来源. 如果你犯了错误,要尽快改正并公开.
最佳实践
是真实的. 社交媒体就是人与人之间的联系. 记得让你的社交媒体互动更人性化. 在社交网络上,可以使用感叹号和诸如“check it out”之类的短语,而不是“read more”."
是准确的. 在发布之前,确保你掌握了所有的事实. 尽可能地引用和链接资源,以帮助建立一个社区. 在发布内容之前检查一下拼写也无妨. 如果你犯了错误,要迅速而明显地改正. 这将为你在网络社区赢得尊重.
尊重. 尊重他人的尊严,对对立观点进行文明和深思熟虑的讨论是至关重要的. 请随意恭敬地不同意某一立场,但请不要在网上传播对抗,因为这对个人和CUI都有不好的影响.
是积极的. 一个很好的经验法则:如果你不想当面说,就不要在网上说.
鼓励开诚布公的对话. 倾听别人的意见,并以建设性的反馈回应尽可能多的意见. 允许负面评论,删除垃圾邮件,寻求回应而不是审查.
允许评论. 即使是负面的. 一个好的评论哲学是鼓励深思熟虑的讨论, 辩论和不同的观点, 所有的评论都必须是文明的, 尊重, 并且适合你的听众. 如果评论是下流的, 诽谤的, 煽动针对个人或团体的暴力或其他伤害或仇恨言论, 作为账户管理员的CUI员工保留删除此类评论的权利. 参考CUI社会媒体回应程序.
资源
第3节-入门
申请帐户
启动一个新的CUI社交媒体网络是一个团队的努力,社交媒体经理在这里指导你完成这个过程.
- 复习并填写表格 社会媒体评估工作表.
- 与社交媒体经理会面,接受CUI社交媒体政策培训.
- 与社交媒体经理一起创建一个 策略.
- 关注社交媒体 指引及最佳实务 开始吧!
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